Politika vrátenia tovaru

V súlade so zákonom č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa máte ako spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy uzatvorenej na diaľku bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru. Toto právo nie je potrebné zdôvodňovať.

Na uplatnenie zákonného práva na odstúpenie stačí nás informovať pred uplynutím 14-dňovej lehoty e-mailom na info@zelvaro.sk. Formulár na odstúpenie od zmluvy vám zašleme na vyžiadanie alebo ho môžete nájsť na našej webovej stránke.

Tovar nám zašlite späť do 14 dní od oznámenia odstúpenia. Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci, pokiaľ sa nedohodne inak. Kúpnu cenu vrátime do 14 dní od obdržania vráteného tovaru.

Okrem zákonnej 14-dňovej lehoty ponúkame dobrovoľnú rozšírenú záruku spokojnosti. Ak z akéhokoľvek dôvodu nie ste spokojní s produktom Zelvaro MenCore, môžete nás kontaktovať do 30 dní od doručenia a my vám vrátime celú kúpnu cenu.

Táto záruka sa vzťahuje aj na otvorené balenia, čo znamená, že produkt môžete vyskúšať a ak nie ste spokojní s výsledkami, stále máte nárok na vrátenie peňazí. Jednoducho nás kontaktujte e-mailom a my vás prevedieme celým procesom.

Pre uplatnenie záruky spokojnosti (30 dní) je tovar potrebné vrátiť v primeranom stave. Akceptujeme vrátenie aj čiastočne spotrebovaného produktu, pretože chceme, aby ste mali skutočnú možnosť vyskúšať účinky doplnku stravy.

Pre zákonné vrátenie (14 dní) je podmienkou, aby tovar nebol poškodený, bol v pôvodnom obale a nebol použitý. Tovar zasielajte v bezpečnom obale, aby nedošlo k poškodeniu pri preprave.

• Vrátenie do 14 dní: neotvorený tovar v pôvodnom stave
• Vrátenie do 30 dní (naša záruka): aj čiastočne použitý produkt
• Nutné je predložiť doklad o kúpe
• Tovar zašlite doporučenou poštou na našu adresu

Po obdržaní vráteného tovaru a overení jeho stavu vám vrátime celú kúpnu cenu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní. Vrátenie peňazí realizujeme rovnakým spôsobom, akým ste zaplatili, pokiaľ sa nedohodneme inak.

Pri platbe kartou vraciate peniaze na kartu, pri dobierke vám pošleme peniaze bankovým prevodom na váš účet (je potrebné uviesť číslo účtu v žiadosti o vrátenie). Poplatok za dopravu pri vrátení tovaru nie je súčasťou vrátenia, pokiaľ ide o vrátenie z dôvodu chyby na strane predávajúceho.

Ak ste dostali poškodený, nesprávny alebo chybný tovar, kontaktujte nás bezodkladne po prevzatí zásielky. V takomto prípade znášame náklady na vrátenie tovaru a zaistíme bezplatnú výmenu alebo vrátenie celej kúpnej ceny.

Poškodenie pri preprave fotodokumentujte pri prevzatí a kontaktujte nás čo najskôr. Reklamáciu takéhoto charakteru vybavíme prednostne a bez zbytočného odkladu, aby sme minimalizovali vaše nepríjemnosti.

Na účely reklamácie nám zašlite fotografie poškodeného tovaru a obalu spolu s číslom objednávky na e-mailovú adresu info@zelvaro.sk.

Vrátenie tovaru nie je možné v prípade, ak bol produkt poškodený nesprávnym skladovaním (napríklad vystavením vlhkosti alebo teplu) alebo ak bol tovar úmyselne poškodený. Záruka sa tiež nevzťahuje na produkty s vypršanou zárukou, ktoré si zákazník ponechal.

Právo na vrátenie nemôže byť uplatnené opätovne pre tú istú objednávku. V prípade akýchkoľvek pochybností nás kontaktujte a radi vám pomôžeme nájsť vhodné riešenie.

Pre všetky otázky týkajúce sa vrátenia tovaru alebo reklamácií sme vám k dispozícii počas pracovných dní. Naším cieľom je vybaviť každú požiadavku rýchlo a k vašej spokojnosti.